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7月份，天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉598件。申诉事项中有效申诉61件，占10.2%；无效申诉537件，占89.8%。

一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

7月份，中心受理的有效申诉中，2件涉及邮政业务申诉，占有效申诉的3.3%。反映延误问题的申诉1件，占全部邮政问题的50%反映丢失短少问题的申诉1件，占全部邮政问题的50%。

2.快递服务质量问题

7月份，中心接到的59件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件损毁问题31件，占52.5%；反映快件投递服务问题10件，占17%；反映延误问题10件，占17%；反映快件丢失短少问题7件，占11.8%；反映收寄服务问题1件，占1.7%。

7月份，消费者对快递服务申诉主要反映的是快件损毁、投递服务和延误问题，分别占快递服务有效申诉量的52.5%、17%、17%。

7月份，消费者对9家主要快递企业进行了有效申诉，天津市快递业务平均有效申诉率远低于万分之零点零一(0.01‱)。

二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对已办结的有效申诉进行逐一回访，用户对企业满意度为80.8%。

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、德邦、京东、极兔、丹鸟等企业的积极配合下7月份共为用户挽回直接经济损失84214元。