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5月份，天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉220件。申诉事项中有效申诉38件，占17.3%；无效申诉182件，占82.7%。

一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

5月份，中心受理的有效申诉中，3件涉及邮政业务申诉，占有效申诉的7.9%。反映丢失短少问题的申诉2件，占全部邮政问题的66.7%；反映投递服务问题的申诉1件，占全部邮政问题的33.3%。

2.快递服务质量问题

5月份，中心接到的35件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件损毁问题10件，占28.6%；反映快件投递服务问题9件，占25.7%；反映丢失短少问题8件，占22.8%；反映快件延误问题5件，占14.3%；反映收寄服务问题3件，占8.6%。

5月份，消费者对快递服务申诉主要反映的是快件损毁和投递服务问题，分别占快递服务有效申诉量的28.6%、25.7%。

5月份，消费者对9家主要快递企业进行了有效申诉，天津市快递业务平均有效申诉率远低于万分之零点零一（0.01‰0）。

二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对已办结的有效申诉进行逐一回访，用户对企业满意度为77.3%。

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、德邦、京东、极兔、丹鸟等企业的积极配合下5月份共为用户挽回直接经济损失65181.32元。